新冠疫情给全球带来了前所未有的挑战，各行各业都受到了不同程度的影响，在这样的特殊时期，许多消费者反映在网上下单后遇到商家不发货的情况，面对这种情况，消费者应该如何应对并投诉呢？本文将为您提供详细的投诉途径和应对方法。

疫情期间的特殊状况

疫情期间，由于物流、供应链、生产等方面的压力，部分商家可能会出现订单延迟发货或无法发货的情况，消费者在遇到这种情况时，应保持理性，了解疫情期间的特殊状况，不要过于急躁。

与商家沟通

在遇到不发货的情况时，首先应与商家进行沟通，通过平台留言、电话、邮件等方式联系商家，了解订单的具体情况，询问发货时间、物流信息等，在沟通过程中，保持礼貌，阐述自己的诉求，寻求商家的解决方案。

投诉途径

1、平台投诉

若与商家沟通无果，可以在购买商品的平台上进行投诉，大部分电商平台都有投诉中心或客服部门，可以在平台上提交投诉，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。

2、消费者权益保护部门投诉

若平台投诉未能解决问题，可以向当地的消费者权益保护部门投诉，消费者权益保护部门会为您提供法律援助，维护您的合法权益。

3、社交媒体曝光

还可以通过社交媒体平台曝光商家的不诚信行为，引起公众关注，推动问题得到解决。

投诉时的注意事项

1、保留证据

在投诉过程中，要保留好相关证据，如订单截图、聊天记录、支付凭证等，这些证据有助于证明自己的权益，提高投诉的成功率。

2、客观描述问题

在投诉时，要客观描述问题，避免情绪化表达，准确、简洁地阐述自己的诉求，让相关部门更好地了解您的问题。

3、依法维权

在维权过程中，要依法进行，了解相关法规和政策，以便更好地维护自己的权益。

应对方法

1、选择可靠的商家

在购买商品时，选择信誉良好、口碑较好的商家，可以通过查看商家的评价、销量等信息，了解商家的服务质量。

2、关注物流信息

在购买商品后，关注物流信息，如发现订单长时间未发货或物流信息异常，及时与商家沟通。

3、多元渠道了解信息

通过多渠道了解疫情期间的物流、供应链等信息，以便更好地判断订单的情况。

案例分析

以某消费者在疫情期间在电商平台购买商品，但长时间未收到货物为例，消费者首先与商家沟通，了解订单情况，但商家一直未回复，消费者随后在平台投诉中心提交投诉，并附上相关证据，经过平台的介入，商家最终回复并解决了问题，这个案例告诉我们，在疫情期间遇到不发货的情况时，要勇敢地维护自己的权益。

疫情期间下单不发货的问题确实给消费者带来了困扰，但只要我们了解投诉途径、注意投诉时的注意事项、采取正确的应对方法，就能有效地解决问题，希望本文能对您有所帮助，我们也要理解疫情期间的特殊状况，共同为抗击疫情努力。